Gerenciamento de Configurações

Atualmente as organizações requerem que os serviços de TI sejam providos de forma econômica. Para ser efetivo e eficiente todas as organizações precisam controlar sua infra-estrutura e serviços de T.I. O gerenciamento de configurações provê um modelo lógico de infra-estrutura ou serviços identificando, controlando, mantendo e verificando as versos de todos os itens de configuração.

Os objetivos do gerenciamento de configurações são:

• Contabilizar todos os ativos de TI, suas configurações e serviços na organização.
• Prover informações sobre configurações e suas documentações para dar suporte a todos os outros processos de Gerenciamento de Serviços.
• Prover uma base sólida para o gerenciamento de incidentes, problemas, versões e mudanças.
• Verificar os registros contidos da Base de Dados de Gerenciamento de Configurações (CMDB), contra a infra-estrutura e corrigir as exceções.

O sistema de gerenciamento de configurações identifica os relacionamentos entre itens que devem ser mudados e qualquer outro componente da infra-estrutura, permitindo assim, que os donos destes componentes sejam envolvidos na avaliação do impacto do processo.

Os processos de Service Delivery se baseiam também nos dados da CMDB. Por exemplo:

• SLM precisa identificar os componentes que se combinam para entregar um determinado serviço, para que arregimentações contratuais possam ser feitas.
• O gerenciamento financeiro TI precisa saber quais componentes são utilizados por cada unidade de negócio, especialmente se existe algum processo de mudanças.
• O gerenciamento de continuidade e disponibilidade necessita da identificação de componentes para a produção de analises de riscos e impactos.

O gerenciamento de configurações cobre a identificação e registro dos componentes de TI, incluindo suas versões, sub-componentes e relacionamentos. Os itens que devem estar sob a responsabilidade do gerenciamento de configurações incluem hardware, software e suas documentações associadas.

Atividades do Gerenciamento de Configurações

Planejamento do Gerenciamento de Configurações

O planejamento do gerenciamento de configuração consiste em definir e concordar com:

• A estratégia, política, escopo e objetivos do Gerenciamento de Configurações.
• A analise da posição corrente dos ativos e suas configurações.
• Os contextos organizacionais, técnicos e gerenciais, aos quais as atividades do Gerenciamento de Configurações deve ser implementado.
• As políticas para os processo relacionados, como, Gerenciamento de Mudanças e Versões.
• Interfaces entre projetos, fornecedores e equipes de aplicações e suporte.
• Os relevantes processos, procedimentos, ferramentas de suporte, atribuições e responsabilidades para cada uma das atividades de Gerenciamento de Configurações.
• A localização de áreas de armazenamento.

Gerenciamento de Licenças

Os gerentes podem ser ver em dificuldades legais se software ilegal for encontrado dentro do ambiente da empresa. O Gerenciamento de Configurações possibilita a empresa a controlar e monitorar as licenças de software em uso, iniciando na aquisição até a retirada do software. As características de cada licenciamento devem ser informadas adequadamente para o pessoal de serviços e também para o usuário.

A responsabilidade pelo controle e auditoria das licenças de software não pode ser ambígua e deve envolver a aquisição e o controle de ativos da empresa.

Bibliotecas de Softwares e documentos

Uma biblioteca controlada é uma coleção de documentos de componentes e softwares de um tipo e status conhecido. O acesso a esta biblioteca deve ser restrito. As bibliotecas de software são usadas para controlar e fazer o lançamento de softwares durante o ciclo de vida do desenvolvimento.

A Biblioteca de Software Definitivo (DSL) é o termo usado para aquela biblioteca na qual as versões definitivas de todos os componentes de software são armazenadas e protegidas. São locais onde as versões físicas e definitivas de cada software são mantidas. Uma única área de armazenamento pode na verdade conter mais de uma Biblioteca. Estas bibliotecas devem estar separadas pelos rótulos de produção e/ou teste.

Gerenciamento da Base de Configurações

Muitas organizações já estão usando alguns elementos de Gerenciamento de Configurações, muitas vezes usando planilhas, bases locais ou mesmo sistemas baseados em papeis. Nas atuais, grandes e complexas, estruturas de T.I., a base de Configurações exige o uso de ferramentas de suporte, que invariavelmente inclui a CMDB. Bibliotecas físicas e eletrônicas são utilizadas em conjunto com a CMDB para guardar as copias de software e documentação. A CMDB deve estar fundamentada em sistemas de banco de dados que proporcionem ferramentas de buscas eficazes. Como:

• O release de componentes e sub-componentes e suas versões.
• Versões dos componentes nos ambientes de teste e produção.
• Componentes afetados por Mudanças autorizadas.
• Todos os RFC’s relacionados a um determinado componente.
• Todos os componentes adquiridos de um determinado fornecedor em um determinado período de tempo.
• Upgrade, troca e retirada de componentes.
• O histórico do componente.
• Equipamentos e softwares em um dado local, para dar subsídios a uma auditoria por exemplo.
• Mudanças e Problemas vinculados a um componente.
• Componentes afetados por um determinado problema.

A CMDB teve guardar os relacionamentos entre todos os sistemas e seus componentes, incluindo Incidentes, Problemas, Erros Conhecidos, Mudanças e Lançamentos. A CMDB também contém informação a respeito de Incidentes, Erros Conhecidos, Problemas e dados corporativos relacionados a funcionários, fornecedores, localidades e unidades de negócios.

Processos automatizados para fazer a carga de dados da CMDB devem ser desenvolvidos para assegurar uma redução de erros e custos. Ferramentas de procura, inventário e auditoria, gerenciamento de rede e sistemas corporativos podem fazer uma interface com a CMDB. Estas ferramentas podem, inicialmente, ser usadas para povoar a base, e mais tarde para comparar o estado atual com os registros gravados na CMDB.

A CMDB pode ser usada também para guardar e controlar detalhes de usuários, equipe de T.I., unidades de negócios. O registro deste tipo de informação possibilita que mudanças nos dados de pessoas possam ser relacionados a Mudanças de posse de um determinado componente.

Além disso o registro de dados de pessoal na CMDB é geralmente usado para o Gerenciamento de Níveis de Serviços (SLM). A CMDB é também usada para registrar detalhes de serviços de fornecedores, custos, data de compra, datas de renovações, e aspectos legais associados a manutenções de licenças e contratos.

Configuração de referência

A configuração de referência é a configuração de um produto ou sistema estabelecido em um ponto especifico no tempo, que captura a estrutura e os detalhes de configuração. Ela serve de referência para atividades futuras. A configuração de referência de uma aplicação ou software, proporciona a habilidade de mudança ou de reconstrução de uma versão anterior.

A configuração de referência é também uma fotografia, ou uma posição que é registrada. Embora esta posição possa ser atualizada posteriormente, a configuração de permanece inalterada como um estado inicial, disponível para comparações com a posição corrente. A configuração de referência é usada para montar todos os componentes relevantes na disponibilidade de uma mudança ou lançamento, e para prover a base para uma auditoria de configuração ou mesmo uma regressão.

Verificação e auditorias de configuração.

Este procedimento engloba uma série de revisões e auditorias que verificam a existência física de um dado componente e verifica se este está corretamente registrado na CMDB. Inclui também a verificação de sua release e as documentações pertinentes.

Status estimado de configuração

O status estimado de configuração é a descrição de todo dado histórico corrente relacionado com o ciclo de vida de um componente. Isto habilita a recuperação de todas as modificações de registros dos componentes.

Controle de configuração no Gerenciamento de Configurações

É interesse do controle de configuração assegurar que somente componentes autorizados e identificados são registrados. Isto assegura que nenhum componente é adicionado, modificado, trocado ou removido sem uma documentação de controle apropriada.

Identificação de configuração e componentes.

A configuração e identificação está na seleção, identificação e rotulagem das estruturas de configuração e os componentes, incluindo seus “donos” e os relacionamentos entre estes. Os componentes podem ser software, hardware, ou qualquer documentação. Por exemplo, serviços, servidores, ambientes, equipamentos, rede, computadores, unidades móveis, aplicações, licenças, serviços de telecomunicações, e facilidades. A identificação de configuração inclui a alocação de identificadores para todos os componentes, inclusive versões individuais de componentes e sua documentação de configuração. Outros registros associados ao componentes são incidentes, erros conhecidos, e problemas, e dados corporativos sobre empregados, fornecedores, localidades, unidade de negócios e procedimentos.

Uma parte importante do Gerenciamento de Configurações é decidir em que nível o controle deve ser exercido, em que nível os componentes são quebrados em sub-componentes e assim por diante.