Definição da CMDB

Todos processos da Gerencia de Serviços de Suporte estão baseados e dependem de uma fonte de informação chamada de Configuration Management Database.

A Configuration Management Database (CMDB) é um banco de dados que contém todas informações relevantes de todos componentes de uma infraestrutura de TI, e também o relacionamento e interdependência entre eles. A CMDB provê uma visão organizada dos dados e uma maneira de examiná-los de qualquer perspectiva desejada. Dentro deste contexto cada peça de informação é chamada de Item de Configuração (ou CI: Configuration Item no ITIL). Um CI pode ser qualquer componente conceitual de TI, ou seja, software, hardware, documentação, pessoas, e também a combinação existente entre eles.