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Implementando o ITIL
quarta-feira, 17 de junho de 2009
Atividades do Gerenciamento de Configurações
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Perfil do autor
Ruffo Frausino
São Paulo, SP, Brazil
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Indice
1. INTRODUÇÃO
2. O MODELO ITIL
3. DEFININDO O ITIL
4. MODELO ORGANIZACIONAL DE TI
5. SERVICE-DESK
6. A CMDB
7. PREPARANDO PARA IMPLEMENTAÇÃO
8. GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÕES
9. INICIANDO A IMPLEMENTAÇÃO
Anexo 1 - Breve resumo do PMBOK
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